Términos y Condiciones de Uso

El presente documento constituye un contrato de adhesión vinculante, legalmente exigible entre CONCOMSIS S.A. de C.V. (en adelante, "CONCOMSIS", la "Empresa" o "Nosotros") y cualquier persona física o moral (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente") que acceda, navegue, se registre, contrate o interactúe con el portal comercial https://comsis.mx, el portal de clientes en https://store.comsis.space, o cualquiera de las aplicaciones que integran el catálogo en la nube APPCLOUD (incluyendo Cart WMS, CRM Agencia Digital, Limud Beel LMS, Museo Interactivo PWA, Rockola Digital PWA, Salud Digital - Tik Briut & Beeriut y sus respectivos subsistemas y microservicios).

AL CREAR UNA CUENTA, INGRESAR AL PORTAL, ACCEDER VÍA OAUTH O CONTRATAR CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO, EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO EN SU TOTALIDAD ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, ASÍ COMO EL AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL. Si el Usuario no está de acuerdo con una sola de las cláusulas aquí estipuladas, deberá abstenerse de inmediato de utilizar o interactuar con nuestros sistemas y servidores.

CONCOMSIS otorga al Cliente una licencia de uso de software no exclusiva, intransferible, revocable y temporal bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS / APPCLOUD) o despliegues en servidores virtuales privados (VPS) administrados:

• Naturaleza de la Licencia: La suscripción mensual o anual concede exclusivamente el derecho de uso remoto de la aplicación en las condiciones operativas y recursos de hardware contratados. En ningún caso la contratación o suscripción implica la venta, cesión de derechos de autor, entrega de código fuente compilado, patentes o transferencia patrimonial del software desarrollado por CONCOMSIS.
• Independencia Tecnológica: Las aplicaciones están construidas sobre arquitecturas robustas y telecomunicaciones escalables. Salvo pacto expreso en póliza corporativa privada, el software se entrega y opera "tal como está" ("as-is") y "según disponibilidad" ("as-available").

CONCOMSIS funge única y exclusivamente como un intermediario técnico, desarrollador de software y proveedor neutral de conectividad e infraestructura en la nube.

CONCOMSIS está comprometida con la estricta legalidad y el orden público internacional, manteniendo una política inquebrantable de Tolerancia Cero frente a conductas ilícitas.

Ante cualquier requerimiento formal, mandato ministerial, mandamiento judicial o diligencia de aseguramiento emitida por autoridad judicial o fiscal debidamente facultada:

• Notificación al Cliente: CONCOMSIS comunicará al Cliente la existencia del proceso y el estatus legal en que se encuentran sus bases de datos o cuentas, a menos que exista una orden judicial de sigilo, reserva procesal penal o prohibición legal expresa que impida dicha notificación.
• Ventana Formal de Entrega de Respaldos: Por motivos de seguridad de la infraestructura, aislamiento técnico de datos coubicados, verificación pericial de integridad y procesamiento de volcados de disco, CONCOMSIS se compromete a entregar los respaldos (backups) de base de datos a la autoridad judicial requirente o al Cliente legalmente facultado en un lapso formal de DIEZ (10) A NOVENTA (90) DÍAS HÁBILES posteriores a la fecha en que la solicitud formal sea debidamente calificada y ratificada en nuestros juzgados o corporativo.
• Costos Periciales de Extracción: Los costos extraordinarios de almacenamiento en frío, horas de ingeniería especializada y medios físicos periciales de entrega podrán ser repercutidos íntegramente al Cliente solicitante.

Todas las aplicaciones contratadas en APPCLOUD y servidores en la nube operan bajo una rigurosa Política de Uso Justo (PUJ) diseñada para garantizar la estabilidad, equidad, latencia ultra-baja y alta disponibilidad del ecosistema tecnológico general.

Límites de Cómputo y Restricciones Operativas:

• Consumo Equitativo de Recursos: Cada suscripción está parametrizada con umbrales definidos de memoria RAM, ciclos de CPU, transferencia de ancho de banda mensual e IOPS de almacenamiento SSD NVMe. En caso de saturación atípica o sostenida que degrade la infraestructura de otros usuarios, CONCOMSIS aplicará limitadores de tasa (rate-limiting) o solicitará la migración inmediata a un plan VPS de mayor capacidad.
• Prohibición de Redes Proxy y VPN para Falsificación de Concurrencia: Queda terminantemente prohibido el uso de servidores proxy rotativos, túneles VPN encadenados, redes TOR o artificios de enmascaramiento de IP destinados a burlar, simular, alterar o inflar los límites de concurrencia de usuarios simultáneos, licencias de cajas POS, reproducciones de audio en Rockola o sesiones concurrentes activas estipuladas en el paquete contratado.
• Sanción por Incumplimiento: La detección de cualquier mecanismo de evasión de licencias o abuso intencional de concurrencia facultará a CONCOMSIS para suspender de inmediato el servicio sin devolución de anticipos ni penalización para la Empresa.

La seguridad e integridad funcional de nuestras aplicaciones web, APIs y portales de clientes está protegida por estrictos mecanismos tecnológicos y disposiciones legales de propiedad industrial.

CONCOMSIS implementa medidas de vanguardia para asegurar la infraestructura central y aplicar parches de seguridad de acuerdo a las buenas prácticas de la industria.

Nuestras plataformas pueden conectarse de manera modular con servicios de terceros (Google APIs, Google Workspace, AWS, WhatsApp Business Cloud API, Stripe, Openpay, etc.):

• Google APIs y OAuth: El uso de datos obtenidos a través de las APIs de Google se restringe estrictamente a la autenticación del usuario conforme a la política Google API Services User Data Policy. CONCOMSIS no almacena tokens no autorizados ni realiza minería de datos ajena al funcionamiento del software contratado.
• Fallas en Servicios de Terceros: CONCOMSIS no será responsable por suspensiones, cambios en los términos de servicio, aumentos de tarifas o interrupciones de conectividad atribuibles directamente a Google, Meta, AWS, Microsoft o a los intermediarios bancarios de pago.

Para garantizar claridad comercial y transparencia operativa, el soporte técnico se estructura formalmente en dos niveles contractuales:

CONCOMSIS no está obligada a proveer consultoría personalizada, reconfiguraciones a medida, capacitación a nuevo personal del Cliente ni soporte técnico directo fuera del alcance del soporte estándar a menos que el Cliente cuente con una póliza de SLA vigente y al corriente de sus pagos.

Las suscripciones de software en APPCLOUD y los servicios de infraestructura se rigen por las siguientes reglas financieras:

• Pagos Anticipados: Toda suscripción mensual o anual debe liquidarse de manera anticipada al inicio del periodo operativo correspondiente mediante transferencia bancaria (SPEI), depósito en cuenta o pasarela de pago autorizada.
• Facturación Fiscal (CFDI 4.0): La factura fiscal se emitirá dentro del mismo mes calendario en que se reciba y confirme el pago, siempre que el Cliente haya proporcionado oportunamente su Constancia de Situación Fiscal actualizada y uso de CFDI correcto.
• Suspensión por Mora: La falta de pago oportuno trascurridos CINCO (5) DÍAS NATURALES posteriores a la fecha de vencimiento causará la suspensión automática de las instancias de software y accesos web. Trascurrido un periodo de TREINTA (30) DÍAS NATURALES sin regularización del saldo, CONCOMSIS procederá a la baja definitiva del servidor y depuración de bases de datos sin responsabilidad alguna.
• No Reembolsos: Debido a los costos de aprovisionamiento computacional y licenciamiento técnico, los pagos efectuados no son reembolsables ni transferibles.

Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos, arquitecturas de software, código fuente, modelos de datos, diseños gráficos, esquemas de bases de datos y documentación técnica de los sistemas desarrollados por CONCOMSIS son y continuarán siendo de la titularidad exclusiva y patrimonial de CONCOMSIS S.A. de C.V. y sus licenciantes legítimos.

Queda expresamente prohibida la reproducción, duplicación, venta, ingeniería inversa, descompilación, sublicenciamiento o creación de obras derivadas basadas en cualquier software o componente provisto por CONCOMSIS sin el consentimiento previo y formal por escrito de los representantes con poderes suficientes de la Empresa.

El Cliente o Usuario se compromete de manera irrevocable a defender, indemnizar, sacar en paz y a salvo a CONCOMSIS S.A. de C.V., sus accionistas, directivos, empleados, representantes y agentes frente a cualquier reclamación, queja, requerimiento administrativo, auditoría, demanda civil, querella penal o juicio instaurado por terceros o autoridades gubernamentales derivado de:

• El uso ilícito, abusivo o negligente de las plataformas, servidores o redes por parte del Cliente o sus usuarios finales.
• La violación a la Ley Federal del Derecho de Autor, Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial o LFPDPPP imputable a los contenidos cargados por el Cliente.
• El incumplimiento de la Política de Uso Justo (PUJ) o las prohibiciones expresas contra actividades de pornografía infantil, narcotráfico o armas.

Esta obligación de indemnización comprende el pago íntegro de honorarios razonables de abogados, costas procesales, multas administrativas, gastos periciales e indemnizaciones impuestas por tribunales.

Para la interpretación, validez, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo contractual, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a las leyes federales y locales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia exclusiva de los Tribunales Judiciales con sede en el Municipio de Ciudad de México, renunciando de forma categórica a cualquier otro fuero, juzgado o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, ubicación de servidores o lugar de contratación.

Asimismo, el Usuario y el Cliente renuncian expresamente a iniciar, participar o adherirse a cualquier demanda colectiva (Class Action), arbitraje colectivo o procedimiento litigioso masivo en contra de CONCOMSIS, debiendo dilucidarse cualquier controversia estrictamente de manera individual en los tribunales antes pactados.